Micro momenti: cosa sono? I micro momenti sono mini intervalli di tempo in cui cerchiamo sullo smartphone un’informazione e vogliamo una risposta immediata che tenga conto delle informazioni native della ricerca su mobile, come ad esempio: ora, posizione e tipo di dispositivo. Quante volte al giorno controlliamo il nostro smartphone? In media 150 volte con..
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Sai cosa si intende con mappa del customer journey? È il percorso che un consumatore compie dal primo contatto con una determinata azienda, su un determinato canale (offline o online) fino alla decisione di acquisto o meno. L’intero percorso può essere rappresentato attraverso una mappa che illustra quali sono i passi (touch point) che il cliente compie nell’entrare in..
L’esperienza del cliente sui social network viene condivisa ogni giorno attraverso opinioni e commenti. Le opinioni condivise sono informazioni che non vengono disperse, ma utilizzata da molte aziende per migliorare la qualità del proprio brand e l’esperienza del cliente quando è negativa. I social network offrono l’opportunità di interagire con i propri clienti in modo..
ll CRM (Customer Relationship Management) è un software che nasce negli anni ‘80 come database contenente tutti i dati dei clienti. Con il tempo e l’evoluzione del marketing il CRM si è trasformato ora in uno strumento di business essenziale che ottimizza tutti i processi aziendali. Il CRM consente di: raccogliere nuovi lead raccogliere informazioni sui..
In un’era in cui il traffico internet generato da smartphone e tablet ha superato quello dai computer, la parola d’ordine è: mobile. Avere un sito che non è “mobile friendly” significa precludersi molte opportunità di guadagno economico, tant’è che anche Google privilegia, in termini di ranking, i siti ottimizzati per il mobile. La realizzazione di un..
Le performance rappresentano un fattore cruciale per il successo di un sito B2B. Offrire esperienze di alta qualità sui siti web è essenziale per coinvolgere gli utenti, tuttavia non sempre è possibile. Per favorire l’engagement ed incrementare i ricavi dalle attività online, è necessario ottimizzare le performance per soddisfare o eccedere le aspettative dei clienti..
Nato nel 1992, ha attraversato un’intera era tecnologica, assistendo all’ascesa di internet, dei social network e degli smartphone, l’SMS (messaggio di 160 caratteri) rappresenta un ottimo alleato per le aziende, soprattutto per lo stretto rapporto che è possibile sfruttare tra SMS e customer journey. Clicca qua sotto!