Don Norman che è il padre del concetto di user experience lo definisce in questo modo: “L’esperienza dell’utente include tutte le emozioni, credenze, preferenze, percezioni, risposte fisiche e fisiologiche, comportamenti e risultati degli utenti che si verificano prima, durante e dopo l’uso.” Se prima dell’introduzione di questo termine si parlava di Human-Computer Interaction o di usabilità..