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Il Buyer’s Journey

Buyer's Journey

Il buyer’s journey è il percorso che un ipotetico cliente compie per essere consapevole, valutare e acquistare un prodotto o un servizio.

Il percorso d’acquisto della buyer persona (rappresentazione del cliente ideale) è composto da tre fasi:

1. Buyer’s journey – Consapevolezza

(Awareness Stage): l’acquirente capisce di avere un problema o un bisogno da soddisfare, identifica le sue difficoltà e opportunità.

In questa fase la buyer persona è alla ricerca di contenuti educativi di alto livello, come blog post, ebook, statistiche e analisi.

Il contenuto è un elemento fondamentale in tutte le fasi del percorso d’acquisto perché solo attraverso un contenuto interessante e rilevante potrai convertire i visitatori in leads e poi in clienti.

2. Buyer’s journey – Considerazione

(Consideration Stage): l’acquirente capisce qual è il suo problema ed inizia a ricercare le soluzioni possibili.

In questa fase quindi i contenuti servono a spiegare quali sono le varie soluzioni disponibili per la risoluzione del problema, quali sono i pro ed i contro di una piuttosto che l’altra… è adesso che puoi dimostrare la tua autorevolezza nel campo.

3. Buyer’s journey – Decisione

(Decision Stage): l’acquirente sceglie la soluzione.

In questa fase l’utente è pronto a comprare, ma ancora non ha deciso da chi.

Il tuo compito è quello di fornirgli contenuti utili a capire che i tuoi prodotti e/o servizi fanno al caso suo.

Cos’è l’Inbound Marketing?

La Buyer Persona e il Buyer’s Journey sono i due pilastri fondanti dell’Inbound Marketing.

In cosa consiste questa metodologia?

È una tipologia di marketing centrata sull’essere trovati da potenziali clienti, in contrasto alla modalità tradizionale, detta anche outbound marketing, che è imperniata su un messaggio direzionato unicamente verso il cliente.

Con la metodologia Inbound si passa, dall’Interruption Marketing al Permission Marketing: l’audience va conquistata fornendo contenuti interessanti e utili per il target di riferimento, non interrotta.

Lo scopo principale è quello di proporsi all’utente con il giusto messaggio, nel giusto contesto, nel momento corretto e con la soluzione che sta cercando.

Le 4 fasi dell’Inbound Marketing

L’Inbound Marketing si articola in 4 fasi:

1. Attrazione: attrarre gli utenti interessati che hanno una maggiore probabilità di diventare dei contatti utili e, conseguentemente, dei potenziali clienti soddisfatti.

2. Conversione: trasformare i visitatori in “utenti utili” (leads) attraverso la raccolta delle loro informazioni di contatto.

3. Chiusura: trasformare un contatto in cliente: “chiudere” la trattativa in modo positivo.

4. Fidelizzazione: deliziare e “coccolare” i clienti attuali per poi trasformarli in testimonial favorevoli e autorevoli nei confronti di altri potenziali clienti.

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Sii presente in ogni fase del Buyer’s Journey con contenuti pertinenti, per condurre e guidare il prospect nella direzione dell’acquisto.

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Il Buyer’s Journey. Ultima modifica: 2020-09-16T11:13:00+02:00 da Ileana Somma
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